SubienÚltima actualización: 29 de octubre de 2026
1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Jesús Gilberto García Figueroa, persona física con actividad empresarial, que opera el nombre comercial Subien, con domicilio en Guacamayas 3030, Col. El Quetzal, C.P. 67169, Guadalupe, Nuevo León, México. Correo para cualquier asunto de privacidad: contacto@subien.mx.
2. Qué datos personales tratamos
Según cómo te comuniques con nosotros, podemos tratar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp, Facebook o Instagram, y correo electrónico.
- Datos de tu conversación: los mensajes, imágenes, audios y archivos que nos envías y nuestras respuestas.
- Datos de compra y entrega: productos de interés, pedidos, domicilio de entrega y datos necesarios para confirmar tu pago. Nunca te pedimos números de tarjeta por chat.
Datos sensibles. No los solicitamos. Sin embargo, si por tu cuenta nos platicas sobre tu salud (por ejemplo, una condición, un embarazo o un tratamiento) para que te orientemos sobre un producto, los trataremos únicamente para atender esa consulta, con tu consentimiento expreso al compartirlos, y no los usaremos para fines de mercadotecnia.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias (sin ellas no podemos atenderte):
- Responder tus preguntas e informarte sobre productos, precios y promociones.
- Registrar, procesar y dar seguimiento a tus pedidos, pagos y entregas.
- Canalizar tu conversación con una persona de nuestro equipo cuando lo solicites o cuando sea necesario.
- Atender dudas, quejas y aclaraciones.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Finalidades voluntarias (puedes negarte sin que afecte tu atención):
- Enviarte mensajes de seguimiento, promociones, novedades y recordatorios.
- Medir la calidad del servicio y mejorar nuestras respuestas.
Si no quieres recibir mensajes para las finalidades voluntarias, escríbenos a contacto@subien.mx o responde "no me interesa" en el chat, y dejaremos de enviártelos.
4. Atención automatizada y herramientas que usamos
Para atenderte más rápido, parte de nuestras conversaciones por WhatsApp se atiende con un asistente automatizado que usa inteligencia artificial. Una persona de nuestro equipo continúa la conversación cuando decides comprar, cuando pides hablar con alguien o cuando el tema lo requiere. El asistente no toma decisiones que te produzcan efectos jurídicos y no sustituye la revisión de una persona en pedidos, pagos ni envíos.
Para operar este servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como Meta Platforms (WhatsApp, Facebook e Instagram), Anthropic (procesamiento de texto con inteligencia artificial), Cloudflare y proveedores de alojamiento y software de atención al cliente. Les pedimos que traten tus datos solo para prestarnos ese servicio. Estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de México.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los comunicamos únicamente cuando es necesario para atenderte: (a) a empresas de paquetería, para tu entrega; (b) a autoridades, cuando una ley o una resolución lo exija. Fuera de estos casos, necesitamos tu consentimiento.
6. Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos y saber cómo los tratamos, a rectificarlos si son inexactos, a cancelarlos y a oponerte a su uso para ciertos fines (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y a limitar su uso, en los términos de la ley.
Para ejercerlos, envía un correo a contacto@subien.mx con: tu nombre, un medio para contactarte, el número de teléfono con el que nos escribiste, la descripción clara del derecho que quieres ejercer y, si aplica, los datos que quieres corregir. Podemos pedirte una identificación para verificar que eres tú. Te responderemos en los plazos que marca la ley.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para atenderte y para cumplir obligaciones legales y fiscales. Después los eliminamos o los dejamos de manera que no te identifiquen. Si solicitas su cancelación, los bloquearemos y suprimiremos conforme a la ley, salvo los que debamos conservar por obligación legal.
8. Cookies
Este sitio no usa cookies de seguimiento ni de publicidad. Para mostrar su tipografía carga fuentes de Google Fonts, lo que implica que tu navegador se conecte a servidores de Google. Además, guarda en tu navegador (almacenamiento local) únicamente tu respuesta al aviso de cookies. Puedes borrar ese dato desde la configuración de tu navegador.
9. Cambios a este aviso
Podemos modificar este aviso por cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio altera de forma importante las finalidades para las que usamos tus datos, te lo haremos saber y, cuando la ley lo requiera, pediremos tu consentimiento.
10. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.